售后服务
1. 保修时间:所有产品2年内(自交工验收合格签字之日开始计算)免费维修,防水项目5年质保,凡因设备质量及安装质量问题,免费进行维修、保养、更换零配件。质保期满后,免费负责维修与保养,更换零配件按生产厂家优惠价格收取。
2. 若原厂商提供的保修高于3年则按原厂商的保修时间为准,终身维护。
3. 备品备件服务:方便及时地提供系统各类备件。备品备件的品种、数量以原厂商产品的标准配置为准。我公司采用先行更换服务方式,即在得到确认有返修件时,主动先发送备件,以便缩短故障期。对关键部件我公司拥有库存或零部件备份库。同样,用户须保障在我公司规定时间内返回需维修部件。
4. 在系统安装施工、试运行和保修期内,如果发生设备短缺和损坏、发生故障和障碍、性能和技术指标达不到技术规范书的要求时,凡属设备本身原因或安装、施工、调测不当的,我公司均负责免费补发、修理和更换。补发、修理或更换后的设备,其试运行期或保修期顺延。
5. 所有软、硬件设备,在保修期过后,提供终生售后服务,只收维修成本费。每月定时进行巡检,并查看值班人员记录,发现隐患迅速消除。
6. 公司实行7天24小时值班制度,当甲方值班人员发现问题通知我公司时,我公司在商定时间2小时内赶到问题地点进行处理,并做好问题处理记录。
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